左暉:為居住行業服務者提供安全感和確定性

周麗2020-11-25 17:05:47來源:中國建設報

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??“平臺既要服務客戶端又要服務行業端,還要通過行業端服務好客戶端,所以,如何提升服務行業的能力就變得非常重要?!苯?,貝殼找房創始人、董事長左暉表示。

??在左暉看來,目前服務業有3個方面可能發生質變——服務業工業化改造、線上化和數字化推進、服務者職業化。

??在商業社會里,量變很難實現質變,是因為人們對行業的認知不一樣。在左暉的認知里,平臺本身就是競爭力,情懷本身就是競爭力。

??“平臺雙打是非常重要的,我們原來是服務客戶的品牌商,今天貝殼平臺既要服務客戶又要服務行業?!弊髸熣f。

??同行之間合作能夠創造更大價值

??隨著產業互聯網數字化進程不斷加快,服務者的價值和意義更為聚焦和凸顯,尤其是在新居住浪潮下,房產交易逐漸回歸居住本質,經紀服務品質成為影響行業發展的重要因素。

??品質是經紀服務的生命線,而品質的背后則是行業的標準化。隨著越來越多經紀品牌加入貝殼的合作隊伍,平臺的發展更離不開“品質”這一競爭關鍵詞。貝殼找房圍繞著用戶的品質服務,建立了一套獨特的服務網和準則,打造了ACN合作網絡(經紀人合作網絡),加強了行業基礎設施搭建,帶動行業進入“品質驅動效率、效率帶來規模、規模反哺品質”的正循環。

??在房源信息充分共享的前提下,貝殼的ACN合作網絡把不同品牌、不同門店的經紀人組織在一個網絡中,以不同的角色共同參與一筆交易,成交后按照各個角色的分傭比例進行傭金分成。大家因為遵守共同的規則,能夠互相信任、形成合作,從而實現效率共同提升。ACN合作網絡打破了品牌、店東、經紀人之間的邊界,有效解決了房源、客源、經紀人之間的合作難題,解決了經紀人和消費者之間的匹配難題,實現更加高效的資源匹配效率,帶來增量價值。

??左暉認為,消費者的崛起是必然趨勢?,F在,用戶的服務需求在全價值鏈沒有得到很好滿足,在未來這種情況會發生根本性變化。貝殼不能僅僅把自己定位成一個渠道商。

??“誰能為客戶端創造更大的價值,誰就會有更大的價值?!弊髸熣f,同行之間合作能夠創造更大的價值,如何平衡平臺的關系,這個是真正考驗我們的事情。

??貝殼不會僅僅是渠道商,它能成為開發商全價值鏈數字合作伙伴。另外,左暉認為,市場的變化對開發商和經紀品牌來說都是非常大的挑戰。

??“我覺得渠道商和開發商之間未來會成為長期的合作伙伴?!弊髸熣J為,對貝殼來說,成為一個全價值鏈的數字伙伴,為開發商提供服務,是一種新的挑戰。貝殼未來會考慮更多生態問題,比如怎么考慮角色的組合,貝殼可能會賦予一些新的角色,在貝殼平臺上面創造機會。

??貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東在2020新經紀峰會上提出“新經紀品質觀”:相信“相信”的力量,做難而正確的事?!皩蛻艉?、對經紀人好、合作共贏、線上化是新經紀時代所有從業者進行價值檢驗的4條黃金準則?!彼f,貝殼未來將圍繞“新經紀品質觀”,持續推動平臺規則的優化,為品牌、店東、經紀人持續提供助力。

??彭永東表示,如果把貝殼的戰略提煉成兩句話,第一句是對客戶好,第二句是幫助服務者對客戶好。

??“我們每個人都可能是客戶,‘己所不欲、勿施于人’,用我們希望被對待的方式去對待客戶是最基本的,對客戶好是我們進行價值檢驗的第一條黃金定律?!迸碛罇|說。

??新經紀的價值信條還包括對經紀人好。彭永東對貝殼使命中“有尊嚴的服務者”進行了拆解:一是經紀人值得被尊重;二是平臺要搭建正循環機制,搭建促進經紀人成長和發展的機制,搭建保護經紀人權益的機制,搭建一個激勵人心的榮譽機制。

??經紀人這個職業的長期愿景就是成為專業和操守均好的人,成為一個職業化的經紀人、一個大寫的經紀人。

??給從業者提供安全感和確定性

??中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強認為,房地產經紀行業正處在一個重要發展時期,圍繞行業高素質的人才隊伍建設、高效率的科技工具運用、高互信合作生態營造等議題,行業正在邁向高質量發展和誠信專業服務之中。

??“店東和經紀人對我們來說是最重要的行業群體?!弊髸熣f,房產經紀行業發展多年,品牌、店東、經紀人等工作方式在發生一些變化。

??他認為,行業的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業追求不確定性、不安全感,讓經紀人始終保持盡職的狀態,但這些都要發生變化。產業核心是讓經紀人能看到長期的職業生涯,要給經紀人提供確定性,提供安全感,這跟過去的認知是不太一樣的。

??這需要平臺明確規則,規則的意義就是確定性、安全感。左暉說,貝殼發布的仲益互助計劃全面升級,就是希望給大家提供一種安全感,提供確定性?!拔覀儗蛻糇鞒瞿敲炊喾粘兄Z,但是對行業端好像沒有什么承諾?!彼硎?,未來將嘗試對品牌、店東、經紀人承諾,讓行業變得更有確定性和安全感,讓在這個行業中服務的人都能安心奮斗。

??左暉提到的貝殼仲益互助計劃前身是鏈家互助金,成立于2008年,目的是為經紀人及其家人提供健康保障。當經紀人及其家人遭遇疾病、意外,符合救助條件均可申請互助金。鏈家互助金于2019年升級為貝殼仲益互助計劃,并面向貝殼平臺服務者全面開放。

??與原方案相比,仲益互助計劃累計救助額上限由20萬元升級至200萬元,并幫助服務者全家共同享受保障,進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境,攜手共渡難關。

??據悉,包含左暉、彭永東在內的323位貝殼、鏈家老員工,承諾捐贈1923.8034萬股(約為人民幣28.7億元)用于注入貝殼仲益互助計劃資金池,以此踐行個人和企業的社會責任。

??在社會保障體系中,社會保險起著基礎性作用,以保障全體居民最基本的生存條件為前提,是社會安全的“穩定器”。貝殼仲益互助計劃是在基本醫療保險的基礎上,對貝殼平臺服務者及其家人醫療花費的重要補充。

??彭永東認為,上市意味著貝殼需更好履行企業社會責任。貝殼仲益互助計劃未來將擴展到新居住更多領域,以助力更多居住行業服務者伙伴收獲更多職業發展安全感,同時讓行業內服務者彼此信任,增強用戶服務意識,為行業正循環貢獻力量。

??柴強對未來居住服務行業寄予厚望:“相信貝殼找房將會給行業帶來更多的積極變化,期待更多的經紀品牌能夠持續發展,讓更多經紀人成長,也相信行業會得到消費者的認可和信任以及全社會的尊重?!?/p>

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